Esta plataforma es una muy buena opción al momento de organizar tu futuro viaje. Además de ofrecer una experiencia diferente, conociendo a gente local (aunque sabemos que no siempre es así), puede ser más barato que un hotel y más práctico si viajas muchos días o con varias personas.
Hace años, trabajé unos meses en el servicio al cliente de esta plataforma y pude resaltar los errores más comunes de los viajeros.
Lee bien la ficha del alojamiento
Puede parecer un consejo muy general, pero en la ficha de un alojamiento, hay varios datos a los que debes estar atento:
- Tipo de alojamiento: ¿estás reservando una habitación compartida o privada? ¿Alojamiento completo o solo habitación?
- Lo que incluye el alojamiento: verifica bien si las sábanas y ropa de cama están incluidas y, si es un alojamiento completo, si la cocina ofrece platos y cubiertos.
- Reglamento: son las reglas de la casa. Puedes encontrar información acerca de si aceptan o no animales, reglas en caso de fiesta….
Además, lee bien los comentarios de otros viajeros. Obviamente, si el comentario es de hace 2 años, toma en cuenta que las condiciones pueden haber cambiado (para bien o para mal).
Finalmente, ten aún más cuidado al reservar en grandes ciudades, tipo Paris, Nueva York, Chicago… Te recomiendo, en esos destinos, reservar únicamente alojamiento que ya tienen comentarios.
Verifica las condiciones de cancelación
A pesar de que tu viaje esté confirmado, a veces estamos obligados a cambiar de plan y cancelar. Las condiciones de Airbnb evolucionaron con el tiempo y son cada vez más flexible. Sin embargo, cada anfitrión elige su política de cancelación así que, tendrás que revisarlas para cada alojamiento.
Existen 4 opciones de cancelación principales:
- Flexible: reembolso completo hasta 24h antes de la llegada.
- Moderada: reembolso del 100% hasta 5 días antes de la llegada.
- Semiestricta: cancelación gratis hasta 1 mes antes de la llegada, reembolso del 50% entre 30 y 7 días
- Estricta: cancelación gratis dentro de las 48hrs después de reserva, si tu reserva está dentro de más de 14 días.
Cuidado: existen condiciones de cancelación especiales para estancias largas (más de 28 días) y casos especiales (no reembolsable, 50% de reembolso para cancelaciones a más de 60 días….). Además, en algunos casos, recibirás reembolso del alojamiento pero no de los gastos de Airbnb, así que revísalo bien antes de reservar.
Habla con el anfitrión del Airbnb antes de reservar
Para todos los alojamientos, tienes la posibilidad de contactar con el anfitrión. Aún si es un superhost o tiene muchos buenos comentarios, te recomiendo siempre hablar con el, aunque sea para reconfirmar disponibilidad/servicios incluidos, o el proceso para recuperar las llaves. Te permitirá poder ver qué tan rápido contesta la persona y viajar de manera más tranquila.
Además, aún después de la reserva, te recomiendo mantener la comunicación con el anfitrión via la plataforma lo más que puedas. En caso de disputa lo primero que se verifica es la comunicación que se ha tenido. Y la regla es: lo que no está en Airbnb está fuera de la responsabilidad de Airbnb.
Último consejo para reservar en Airbnb: guarda el contacto del servicio al cliente de tu país de destino
Aunque esperemos que no, hay que viajar preparado. Conserva el contacto del servicio al cliente para poder llamarlos desde tu país de destino en caso de problema. Te podrán ayudar si tu anfitrión no te contesta, si el alojamiento no corresponde con su descripción o fotos, o si el lugar no está en condiciones de uso (sucio, material roto…) por ejemplo.
Entre más rápido los contactarás, mejor será la solución que te podrán aportar.
Siempre tuve buenas experiencias siguiendo esos consejos para reservar en Airbnb. Y tu, ¿alguna experiencia que compartir en comentario de este artículo?